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路桥隧营运中心组织开展文明服务专题培训活动
2019-06-04 10:40:42

 

为贯彻落实集团“12345”政务热线的相关会议精神,切实提升“12345”政务热线办理满意度,521日,集团路桥隧营运中心根据年度工作计划,组织各路桥隧企业收费、监控等岗位班组长及骨干人员,以“窗口服务沟通技巧”为主题,开展文明服务提升专题培训工作。集团各路桥隧企业近60人参加了本次培训活动。

培训邀请了南京工业大学经管学院刘新艳教授作为主讲老师,围绕窗口服务中的沟通方式与技巧,结合收费工作中的实际案例,通过有针对性的理论讲授和实践操作,引导窗口单位员工在日常文明服务过程中,提升与司乘人员的沟通方式与技巧,化解矛盾纠纷。培训内容充分阐述了良好的沟通方式和实用的沟通技巧在窗口服务过程中的重要性,授课老师生动的讲授风格、丰富的培训内容得到了参训人员的一致好评。

下一步,营运中心将在集团路桥隧企业文明服务管理相关要求的基础上,进一步发挥中心业务指导职能,结合各路桥隧企业实际需求,开展形式多样的培训活动,不断促进集团路桥隧企业文明服务工作再上新台阶。